一、保修服务的适用范围与起始时间

1、适用范围：浪潮英信服务器及其部件（包括但不限于K1关键应用主机、存储和光纤交换机等）的保修服务，适用于在2017年11月1日之后出厂，并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的相关产品，特别提示的是，用户在产品交接前应要求对产品的质量进行验收，交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮公司的过错造成，浪潮公司不再按照本政策提供保修服务。

2、保修起始时间：当用户能提供购机发票时，保修起始日期被认定为发票日期，但若发票日期与部件出厂日期相差3个月以内，则保修起始日期为发票日期；若相差3个月以上，则保修起始日期为“部件出厂日期+3个月”，若用户无法提供购机发票，保修起始日期被认定为部件的出厂日期。

二、保修期限及服务类型

1、保修期限：浪潮服务器的保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S/N））及有效保修卡（需要经销商盖章）为凭证，对于浪潮英信服务器硬件部件，自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，浪潮集团有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件，更换的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。

2、服务类型：保修服务类型分为远程服务、现场服务、寄修服务和送修服务，远程服务通过网络、电话等手段向用户提供；现场服务则是浪潮公司服务人员在用户的工作现场提供服务，相关费用由浪潮公司承担；寄修服务是用户负责将产品寄送至指定地点进行维修，并承担邮寄费用，浪潮公司在产品修理或更换后负责将产品寄还给用户；送修服务则是用户负责将产品送交指定地点进行维修。

三、保修服务的具体流程

1、电话支持：浪潮提供给客户的电话支持时间为7*8（即每周7天，每天8小时）；电话响应时间为一小时内回应，四小时内提出解决方案。

2、上门服务：对于在上门期服务内的浪潮英信服务器部件，通过电话指导无法解决的故障，浪潮将依据规定的上门服务的响应时间提供上门服务，服务工程师会根据用户所处的位置与用户电话预约登门时间。

3、报修所需信息：在进行报修时，用户需要提供如下信息：部件型号（PN）和部件编码（QN）、部件扩配硬件和软件的相关配置、系统错误信息、详细故障描述以及用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

四、保修服务的例外情况

1、非免费保修义务：对于下列原因导致的服务器部件故障、工作异常或损坏，浪潮公司不承担免费保修义务，用户可选择有偿服务：服务器部件超出保修期、用户未按说明书要求错误安装及使用造成的部件损坏、服务器部件经过非浪潮授权服务人员安装、修理或拆卸造成的损坏、因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的损坏、使用非标准或未公开发行的软件造成的损坏以及其他如自然灾害等不可抗力原因造成的产品损坏。

五、数据备份与责任免除

1、数据备份：浪潮强烈建议用户自行做好重要数据的备份工作，因为浪潮不承担数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失的责任，也不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

2、责任免除：除了上述非免费保修义务的情况外，如果国家的法律法规发生变化，浪潮将依国家法律法规规定向您提供售后服务。

浪潮服务器的保修服务涵盖了广泛的范围和详细的流程，旨在为用户提供全面的技术支持和保障，用户也需要注意保修政策中的各种细节和例外情况，以确保在需要时能够顺利获得保修服务，定期进行数据备份也是保护数据安全的重要措施。