在当今高度依赖网络服务的时代，无论是个人用户还是企业级用户，都可能会遇到各种网络连接问题，天行服务器无法连接是一个相对常见的问题，本文将详细探讨天行服务器出现问题时应该联系的相关人员或部门，并提供一些基本的故障排除方法。

一、确认网络连接状态

当遇到天行服务器无法连接的问题时，第一步是检查本地网络连接是否正常，您可以尝试通过浏览器访问其他网站，或者使用其他网络服务来确认网络连接的稳定性，如果其他服务也无法连接，那么问题可能出在本地网络设置或互联网服务提供商（ISP）方面，您可以联系网络管理员或ISP客服寻求帮助。

二、检查服务器状态

如果本地网络连接正常，但仍然无法连接到天行服务器，那么问题可能出在服务器端，这时，您可以尝试以下几种方法来获取服务器状态信息：

1、官方网站与社交媒体：访问天行服务器的官方网站或其社交媒体平台，查看是否有关于服务器维护、升级或故障的通知，这些通知通常会提供预计的恢复时间和联系方式。

2、社区论坛：加入天行服务器的用户社区或论坛，询问其他用户是否也遇到了类似的问题，其他用户可能已经找到了解决方案并分享在社区中。

3、客服支持：如果以上两种方式都无法获取有用的信息，您可以联系天行的客服支持团队，他们将能够提供更具体的帮助和指导，包括检查您的账户状态、订阅情况以及服务器端的日志信息等。

三、检查防火墙设置

防火墙设置也是导致无法连接到天行服务器的一个常见原因，请确保您的设备或网络防火墙没有阻止天行服务器的通信，您可以尝试暂时关闭防火墙来测试连接是否正常，如果关闭后可以连接，那么问题很可能出在防火墙设置上，您需要调整防火墙规则以允许天行服务器的通信。

四、尝试基本故障排除方法

在联系相关人员之前，您还可以尝试一些基本的故障排除方法来解决问题：

1、重启设备：简单的重启设备可以解决临时的网络连接问题。

2、清除缓存：清除天行应用的缓存可能有助于解决连接问题，在设备的设置中找到应用管理器，选择天行应用并清除缓存。

3、重新安装应用：如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试卸载并重新安装天行应用。

五、联系专业人员

如果您已经尝试了所有的故障排除方法，但仍然无法连接到天行服务器，那么可能是时候联系更专业的人员了，这可能包括天行的高级技术支持团队、网络管理员或IT专家等，他们可以提供更深入的诊断和解决方案，帮助您解决复杂的网络连接问题。

当天行服务器出现问题时，您可以根据问题的性质和严重程度来选择合适的联系人或部门，从检查本地网络连接开始，逐步排查服务器状态、防火墙设置等方面的问题，并在必要时联系专业人员寻求帮助，通过合理的故障排除方法和及时的沟通，相信您能够尽快解决天行服务器无法连接的问题。