尊敬的B站用户们，

我们深感抱歉，我们的服务器发生了故障，导致部分用户的使用体验受到了影响，在此，我们向所有受到影响的用户表示最诚挚的歉意。

故障情况说明

在此次服务器故障中，我们发现了一些潜在的技术问题，经过技术团队的紧急排查和修复，我们已经初步确定故障原因为数据中心的硬件故障，为了保障用户的使用安全和数据完整性，我们决定对受影响的服务器进行紧急维护和更换。

影响范围及修复进度

1、影响范围：此次服务器故障影响了包括视频播放、弹幕评论等功能在内的部分服务，我们已经对所有受影响的服务进行了全面的检查和修复，目前大部分功能已经恢复正常。

2、修复进度：截至今日，我们已经完成了90%的服务器修复工作，预计在接下来的24小时内，我们将完成剩余的10%工作，并全面恢复所有受影响的服务，在此期间，我们将持续监控服务器运行状况，确保为用户提供稳定可靠的服务。

补偿措施及改进计划

1、补偿措施：为了表达我们对用户的歉意，我们将为所有受影响的用户发放一定的积分补偿，具体的补偿方案如下：

- 已购买大会员的用户：将获得3天的大会员体验时间；

- 未购买大会员的用户：将获得5天的免费观看时长。

2、改进计划：为了避免类似故障再次发生，我们将采取以下措施加强服务器管理和维护：

- 升级硬件设备：增加冗余设备，提高系统稳定性；

- 优化软件配置：调整系统参数，提升性能表现；

- 强化监控预警：建立完善的监控预警机制，及时发现并处理潜在问题。

后续服务承诺

1、持续改进：我们将持续关注用户体验，不断提升服务质量，如有用户在使用过程中遇到任何问题或建议，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。

2、透明沟通：我们将及时向您反馈故障处理进展和修复情况，确保您了解最新动态，我们也欢迎您通过官方渠道提出宝贵意见和反馈意见。

3、安全保障：我们将继续加强数据安全防护措施，确保您的个人信息和账户安全不受威胁，如有任何异常情况发生，请及时与我们联系。

再次感谢您的理解与支持！我们将全力以赴解决此次故障带来的不便，为您提供更加优质的服务体验，如有任何疑问或需要进一步帮助的地方，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您解答。